“不速之客”上门 美菱打造用户全生命周期服务

日前，家住六安的张女士家中迎来了一波“不速之客”。原来是美菱的品质和技术服务团队主动上门。

“我没有报修啊？家里的冰箱是好的啊？”面对这群“不速之客”，张女士百思不得其解。“我们的数据后台发现您家里的冰箱冷藏室已经连续一周一直处于0度以下。不知道您家里冷藏室是不是出现过冻坏食物的情况。”在我们的服务人员的解释下，张女士才知道，原来是家中的冰箱出现了一个安全隐患。

此前，家中的苹果曾经出现过冻成冰沙的状态，但张女士没有太在意。经过一番沟通与调查，原来由于张女士平时使用习惯的问题，冰箱冷藏室长期堆积太多的食物、也没有定期清理，导致冰箱冷藏室出现了结冰，堵住了化霜出口。这才引起了美菱这一波“不速之客”的关注。

其实，这并不是美菱第一次主动上门。伴随着家电智能化和数字化的转型，越来越多的问题开始浮出水面。在用户没有发现问题的时候，主动上门解决问题；甚至在用户没有感知到的情况下，通过后台直接解决隐患，这已经成为智能制造服务升级的必然结果。

记者了解到，智能化、数据化正赋能美菱等家电制造业的高端高质量发展。从制造到服务，美菱的智能化转型正在围绕用户的全生命周期进行升级。

日前，工信部发布《关于2023年度智能制造示范工厂揭榜单位和优秀场景名单的公示》，美菱供应链采购动态优化和数字基础设施集成两大项目成功入选，美菱智能制造试点示范建设再上新台阶，智造实力再度彰显。

事实上，作为智能家电企业的典范，美菱一方面在订单链，以用户差异化需求指导销售接单，以销售订单拉动物料采购，推动供应链、生产制造协同联动，优化制造资源配置；另一方面，在产品链，以市场实际需求指导研发规划与设计，协同测试、工艺和生产制造，以用户反馈驱动产品迭代，完善家电智能服务体系。

面对未来，美菱将通过新一代信息技术、先进制造技术的深度融合，美菱持续打造5G+智能工厂，探索工业互联网融合创新应用典范，5G赋能，为制造插上智慧的翅膀，最终实现企业数字化和智能化升级。

“美好中国 新鲜美菱。”美菱相关负责人表示：“从产品为中心转向以用户为中心，打造用户的全生命周期服务和管理。找到企业与用户之间的每一个触点，主动服务、主动运营，真正将新鲜生活带到全球亿万家庭中去。”

(家电网® HEA.CN)