关闭 家电网微信二维码

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页 冰箱频道 冰箱新闻 正文

冰箱还在保修期 商家以停产为由拒绝保修

字号:TT 2022-01-07 11:29 作者:施本允 来源:中国消费者报

家电网-HEA.CN报道:商家表示,2019年王先生所购买的冰箱是当时店里该型号的最后一台,是折价出售。商家检查后联系厂家,厂家告知该款冰箱停产时间超过两年,适配的电脑板已经不再生产,库房里也没有可供替换的电脑板,因此无法维修。

近日,浙江省温岭市消保委接到消费者王先生反映,称其于2019年在温岭市石塘镇上马新区唐头街一家电商行购买品牌冰箱,质保期内出现电脑板故障,联系商家维修却被告知其所购型号已停止生产,无法提供保修,遂向温岭市消保委寻求帮助。

经了解,王先生于2019年购买的冰箱质保期3年,目前该冰箱仍在保修时间内。日前,王先生发现冰箱制冷功能损坏,遂联系商家上门维修。商家上门查看后发现是冰箱电脑板损坏,表示可以维修,第二天却以王先生所购买的该型号冰箱已停产,厂家没有完好适配的电脑板可供维修为由,拒绝保修。

商家表示,2019年王先生所购买的冰箱是当时店里该型号的最后一台,是折价出售。商家检查后联系厂家,厂家告知该款冰箱停产时间超过两年,适配的电脑板已经不再生产,库房里也没有可供替换的电脑板,因此无法维修。

经多次沟通调解,商家积极联系厂家,终于在其他商家处找到全新的电脑板,商家收到后第一时间为王先生上门维修,王先生表示接受。

案例评析

家电产品日新月异,厂家频繁推出新型号和新功能的产品,甚至有些型号产品当年生产,当年就停产,配件也随之停产,从而导致各种各样的售后问题,但是根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定,经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,不得故意拖延或者无理拒绝。此纠纷中,王先生购买的冰箱还在保修期内,厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。

温岭市消保委提醒广大消费者,选购家电时应尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的商家或品牌购买。警惕终身维修等话术,通常情况下,家电产品只会有1年至3年不等的“三包”保修期,而终身保修的承诺往往在没有可替换的配件下成为一句空话,因此消费者在购买家电时,应仔细阅读产品的售后服务承诺,并保存好相关凭证。

很多家用电器在安装后就不能退货,因此安装前消费者应及时查看外观和生产日期,避免买到“库存家电”,如果发现外观明显存在异常现象的,及时向经营者提出,如果消费者不及时反映,事后又没有足够证据证明签收前就存在问题的,容易陷入维权困境。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑F组

家电网微博


热点推荐