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冰箱噪音大是不是质量问题?无法举证办退货

字号:TT 2018-05-17 14:46 作者:焦哲 来源:扬子晚报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的由经营者承担举证责任。所以,举证责任不在张某,而在你,应该由你来举证噪音过大不属于质量问题。

“如果不是因为噪音太大,我也不会想要退换货的。”近日,江宁区消协淳化分会接到了消费者张某的投诉,称其三个月前在镇上某家电行买了个冰箱,价格挺优惠的,才3200元,制冷效果不错,但是噪音实在太大,影响到晚上睡眠。张某在多次和经营者沟通进行修理或者更换无果后,只好找到了消协。

“冰箱正常制冷就行了啊,那就说明肯定没有质量问题嘛!噪音大肯定是他自己使用不当。”家电行经营者振振有词,认为冰箱只要正常制冷就算噪音大也不属于质量问题。“不然你让他拿出证据来,如果有证据证明噪音大是质量问题,我就给他免费维修或者更换。”他认为自己很有道理。

结果,消协工作人员给他泼了一盆冷水:“根据消法第二十三条第三款规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用产品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的由经营者承担举证责任。所以,举证责任不在张某,而在你,应该由你来举证噪音过大不属于质量问题。”

最终经过调解,经营者刘某为张某免费办理了退货的手续。

消协提示消费者:在购买此类大宗家电时,可选择规模较大、规范的商家;购买时应要求经营者开具发票,并检查保修凭证;购买后认真阅读产品说明书,正确使用家电。其次,消法的“举证责任倒置”降低了消费者维权的成本和难度。在产品出现问题时,经营者应该承担举证责任,消费者要积极维护自身的合法权益,出现纠纷要及时通过消协或者相关部门解决。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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