投诉:伊莱克斯售后服务存在欺诈?

编者按：“五一”黄金周刚过，我们就收到几封投诉“伊莱克斯”冰箱的邮件，而且问题大同小异。现摘编其中三篇。我们希望网友投诉的问题能得到及时解决。 我不再信任伊莱克斯 　　两年前，我购买了伊莱克斯BCD－200冰箱，销售人员介绍伊莱克斯的冰箱各方面性能较其他冰箱都好，特别强调是意大利进口压缩机；我信任伊莱克斯。 　　可是这台冰箱买来之后，制冷效果却不好，多次联系售后服务，解释属于正常范围之内，没有问题；我没有在意，依然信任伊莱克斯。 　　前不久，冰箱又出现问题，发出异常的声音，维修人员来了，发现压缩机出了问题，必须更换，不是意大利的压缩机吗？故障率万分之一吗？寿命几乎是永久的吗？怎么刚两年就要更换呢？维修人员解释：压缩机是国产的。我有种被骗的感觉，但我依然信任伊莱克斯，我用的是冰箱，只要问题都解决了，也就算了。 　　冰箱修完被送回来，制冷效果还是不好，而且冰箱还被碰伤了（拉走时双方检查完好），家里还有两台国产冰箱，都已经使用十年以上了，相比之下，伊莱克斯使用效果却最差，有些参数还达不到它自己的说明书要求，如冰箱内的温度差。我再次联系了售后服务，服务人员口才非常好，对我提出的问题一概不认可，甚至对冰箱在维修时的碰伤也不承认；令我最惊讶的是，服务人员讲当初更换压缩机并不是因为冰箱存在问题，冰箱的各项指标都是正常的，因为我们提出机器声音异常，怕影响我们的休息，所以才换的压缩机。 　　伊莱克斯的工作人员伶牙俐齿、口若悬河而且沉着冷静，令我钦佩之至，但问题依然存在，过去我提出了问题，没有解决，最后压缩机换了，现在还是这样解释，口才再好，理由却不能让我们消费者信服，伊莱克斯出卖的是产品和服务，不是嘴皮子，这么处理问题，以后还会发生什么？现在一家人都在埋怨我买了这么个破玩艺，我对伊莱克斯很失望，非常后悔购买了伊莱克斯的产品。 网友：秦先生 　　伊莱克斯如此售后服务维修 借服务欺诈中国消费者 　　我家原来有一台湖北沙市冰箱厂出产的家美乐冰箱，虽然声音大一些，但用了十二年多，连制冷剂都没有补充过，一直用到冰箱的外壳铁板锈烂，2000年12月才好不舍得的丢了。 　　当月家人决定买一台新冰箱，听别人介绍买了伊莱克斯的（我出差在外，本人更相信国产的海尔、科龙等），心想是欧洲的著名品牌，产品的质量和性能应该是非常有保证的。但是，事情并非想象的这么简单，我家的冰箱出问题后，经过一些初步的调查，我发现了伊莱克斯公司利用售后服务和维修欺骗和敲诈中国消费者的问题。 　　经过是这样的：2000年12月买的伊莱克斯福祥系列BCD-171型号的冰箱，2005年4月的最后一个星期这台冰箱在两三天内制冷剂漏光，无法制冷。5月2日，我拨打伊莱克斯的全国服务电话95105801，工作人员记录后通知武汉市的服务人员上门，维修人员经过检查，确定是管子开裂，制冷剂漏光，必须将冰箱送往维修点才能修理，然后收了30元的上门服务费就走了（这么简单就赚了30元）。 　　我与维修点（据说是个人承包的）联系的结果是：修理费需要240元（1950元买的，修理费要12%，郁闷吧！！！），要换过滤器等。由于我嫌维修点太远，更重要的是对此价格有点怀疑（需要换那么些东西吗？），我到附近其他品牌的服务点咨询，想就近修理，得到的结果让我大吃一惊：伊莱克斯故意使用薄壁铝管，根本就经受不起长期使用，运气好的话，在三包期内出问题，不用出修理费；运气不好的，象我家这样 ，刚过三年不久就出问题，而且据其他品牌的维修人员讲，伊莱克斯的冰箱使用三四年后出这种问题的非常多，他们的修理人员只要听用户一说故障现象就知道是这个问题；如果没有过三包期，维修就不给换零件，一旦过了三包期，就需要换很多的零件，价格还不低，否则就不给你修，要用户自己想办法，到其他的修理点还真没有零件，所以别的修理人员笑笑说：你只有让他宰一刀！ 　　大家仔细想想：伊莱克斯是不是在利用低价销售的产品的售后服务和修理在宰割中国的消费者？！ 　　大家能帮我想想办法吗？我的E-mail:davidxiaoliang@163.com 　　网友：肖先生 　　地址：武汉市青山区钢花新村117街 　　伊莱克斯所谓的“名牌”也不过如此 　　我家是上海的，在2002年3月底买的伊莱克斯冰箱，因为房子刚装修好，所以一直没有入住，直到03年1月才住进去开始使用，实际使用时间只有2年另4个月。 　　现在刚过了保修期，前几天冰箱的制冷液漏了，来人一检查，说是修一下要420元钱，我觉得非常不能接受。如果过了保修期，是一些小毛病，修理一下付些零配件的费用及上门的服务费还情有可原，像制冷液漏了这种故障，才二年多的时间就发生了难道正常吗？ 　　我当初花了比别的冰箱贵得多的钱，就是买他的一块牌子，认为伊莱克斯的产品质量比别的要好。现在他们以过了保修期为理由，所有的费用都由我消费者一人承担，这合理吗？ 　　伊莱克斯的保修条款上写着大修必须在拖回维修部后3天内修复并送回到用户家中，这次他们是5月2号拖走的，直到昨天8号才送回来，具体更换的配件因为字迹看不清楚，不知道。伊莱克斯的统一服务电话中的小姐也说拖修一般要1个星期，我就不知道到底以保修条款上写的为准还是那位小姐说的为准？保修条款既然制定出来就应该执行，如果做不到，就别写在那里骗人。最后他们收了我320元。 　　从法律上来说，他们收费是没有过错的，但从我消费者的角度来说，他们所标榜的百分之几或千分之几的不合格率就变成了我的100％，只是由于刚过了保修期就要我自认倒霉。看来所谓的名牌也不过如此，以后我是再不会买伊莱克斯的任何产品了。 　　网友：王勇 　　地址：上海莲花南路588弄

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