两万多元买的三星冰箱坏了难保修

新增水过滤器，每四月换一次，坏了也难保修？ 　　消费时间：2004年5月28日 　　消费地点：某商场 　　消费人物：叶先生 　　来电口述：去年5月我在这家商场花26800元买了台三星21kcms双门冰箱，从去8月开始使用，3个多月后过滤器坏了，请维修人员来修。开始我们以为这种维修是免费的，他们却说要收过滤器的费用550元。 　　我看说明书上写“整机保修1年，主要零部件保修3年”，说明书上还写明了主要零部件的名称，过滤器也被包括在内。但维修人员一定要我付550元，并提醒我说这种过滤器4个月就要换一次。照这个说法，一年要换好几次，仅仅是换个过滤器一年就要花那么多钱，谁吃得消呀？ 　　来电希望：要求搞清楚为什么这个过滤器不能保修。 　　帮办经过：三星电子杭州维修点工作人员表示，他们没有解释的权力，记者需要联系北京总部。 　　三星电子北京总部售后服务部工作人员表示，叶先生对过滤器的理解有误。叶先生家坏掉的那个过滤器是外挂的水过滤器，属于一种新开发的附属功能，并不是普通意义上的过滤器，不在三包范围内。另外，它本身就是一种耗材，收取修理费用是合理的。“按照三包法，电冰箱的压缩机、风扇电机、温控器，蒸发器，电磁阀、过滤器、冷凝器和毛细管等零部件可以保修3年，整机保修1年，此外的所有零部件都不享受三包规定。”该工作人员说，“说明书上主要零部件里所注明的是过滤器，而不是水过滤器，水过滤器是一项新开发的功能，和过滤器的功能完全不同。所以这两种零件是并列的关系，不是包含关系。” 　　杭州市消费者协会工作人员指出，冰箱中所有的零部件包括附属功能都属于整机的一部分，都应当按照整机的三包规定进行保修。产品说明书上没有说明过滤器和水过滤器的区别，易使消费者产生误解，认为水过滤器就是过滤器的一种。尽管水过滤器和过滤器是两种配件，但说明书误导消费的事实已经在先，所以用户的水过滤器应当被当作说明书上所指出的过滤器的一种进行保修。 　　帮办难点：对于杭州市消协工作人员的说法，三星电子北京总部售后服务部工作人员表示不能接受。该工作人员认为，说明书中明确写出“五个月后，绿色指示灯变成橙色，表示您要尽快地更换水过滤器，再过一个月（更换或者安装水过滤器6个月）后会变成红色，表示您必须更换水过滤器”，所以不存在误导之嫌。消费者可以选择使用或者不使用水过滤器，这个对冰箱本身功能并没有影响。至于价格为什么不标注，是因为说明书只是对使用功能进行说明的一种指南，没必要标出零部件和附属部件的价格。 　　对于三星电子北京总部方面的解释，叶先生感觉比较无奈但也可以理解。毕竟水过滤器是新出现的一种附属功能，到底是不是该保修，三包法里也没有明确说明。

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