退冰箱要交包装箱费这是什么规矩

“问题都是从冰箱引起的，销售商为什么要让我付包装费？”昨日，市民马女士拨打早报消费维权热线2882315反映，今年1月1日，她在胶南三联电器有限公司购买的冰箱，出现了问题，商场给换了一台旧货。后来，她又找到“三联”，对方给退货，但是收取了80元的“包装箱费”。 苦捱三小时等货 　　马女士称，因为刚搬进新房，1月1日，她就到胶南三联花了2030元买了一台冰箱，当时的售货员告诉她，出现问题的话，要找冰箱的售后服务。“当时，我跟‘三联’约好，第二天下午三点左右送货。结果，等到了快六点了，对方还没有给送到货物。”后来，在马女士的催促下，大约过了半个小时，胶南“三联”才送货上门。 　　“因为‘三联’说，出现问题，一周退货，半个月换货。”16日，马女士插上电源，开启冰箱，听到的杂音特别大。当天，马女士找到厂家的售后服务。17日中午，厂家的售后服务给作出了鉴定，“有杂音，声音超大，用户接受不了。” 　　18日下午，“胶南三联”来人拉走了那台“问题冰箱”。随后，马女士又给“胶南三联”打电话，对方说，20日给新冰箱。20日下午，胶南三联给她送来了新换的冰箱。 打开一看是台旧货 　　“我回家一看冰箱，冰箱的密封条有污垢，冷藏室门开关漏气，电线也很脏，一看就是个旧货。”马女士说，20日晚上她外出有事，没有来得及看冰箱，次日中午才发现了问题。厂家售后服务的工作人员上门查验后，当时也承认是样品机。在马女士的要求下，那个工作人员给开了一份鉴定书，“机器很脏，无保修卡、说明书等。冷藏门不密封。”马女士给“胶南三联”打电话。胶南三联办公室的一个副经理声称，是退是换，到商场去商量。 强收包装费不合法 　　马女士告诉记者，当日下午4时，她赶到胶南三联，在提供了发票、鉴定书之后，他们同意退货。但问题还没有结束，因为把一个冰箱的包装箱给丢了，胶南三联电器就向她收取了80元包装箱费。“凭什么收取我的包装箱费？”马女士气愤地说。 　　昨日下午，记者咨询了市工商局消保处有关负责人，这位负责人告诉记者，此类问题是销售商引起的，消费者没有过错，因此，三联不应该向消费者收取那80元的包装箱费。

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